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Descripción del puesto

El objetivo principal del Account Validation Executive es llamar a los clientes para apoyarlos y educarlos, proporcionándoles la información necesaria para garantizar su experiencia de juego continuada.

Como parte de la función comercial más amplia, el puesto implica:

• La gestión de una lista de clientes.
• El cumplimiento de los requisitos normativos.
• La mejora de la satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz y acciones oportunas.

Como Account Validation Executive, brindarás una experiencia excelente y segura a nuestros jugadores. Al gestionar los procesos de verificación con precisión y cuidado, desempeñarás un papel fundamental en la defensa de nuestros estándares de juego seguro y cumplimiento de la normativa, a la vez que impulsas la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.

Responsabilidades principales:

• Contactar (vía llamada telefónica) a los clientes para explicarles las solicitudes de documentos, orientarles sobre cómo cargar la documentación necesaria y aclarar los plazos del proceso de revisión. Confirmar la documentación requerida (por ejemplo, extractos bancarios) y los criterios de presentación válidos (por ejemplo, nombre, apellidos, ingresos regulares).
• Mantener actualizados el SOF (Source of Funds) Tracker y el System Status Log, asegurándose de que se registran todos los datos necesarios.
• Actuar como contacto principal para los clientes, proporcionando los resultados de la revisión de documentos y solicitando documentación adicional según sea necesario.
• Mantener una comunicación clara entre los equipos clave para garantizar la cohesión de las operaciones y el cumplimiento de la normativa.
• Proponer y ejecutar proyectos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en las solicitudes de documentos.
• Colaborar con el Director de Verificación de Cuentas en el análisis de informes sobre los KPI de AVT, incluidas las tasas de compromiso y las métricas de conversión de documentos.
• Proporcionar apoyo a ARM VIP y a otros equipos enfocados comercialmente, asegurándose de que se mantienen actualizados sobre las mejores prácticas y la excelencia en el servicio al cliente. Mantener la base de conocimientos.
• Emprender activamente el desarrollo personal para garantizar la actualización de los conocimientos y la comprensión de las mejores prácticas.

Requisitos

La capacidad de negociación, lidiar con negativas, persuasión y saber hacer push, junto a un abordaje cercano, colaborativo y certero, son fundamentales para el desempeño de la tarea con los clientes.

Se requiere:

• Experiencia en realización de llamadas, específicamente en gestión de cuentas de alto valor, AML, juego seguro, verificación de clientes o un campo relacionado.
• Excelente capacidad de relacionamiento, incluida la escucha activa, la comunicación eficaz y la resolución de conflictos.
• Capacidad para comunicar información compleja de forma clara y atractiva, tanto verbalmente como por escrito. Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal.
• Conocimiento de los productos y las preferencias de los jugadores.
• Sólidos conocimientos de los requisitos normativos y las herramientas relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales (AML), el juego responsable (RG) y la diligencia debida con respecto al cliente (CDD).

Se valorará la experiencia previa en los procesos de Gestión de Cuentas y SOF.

Español y portugués avanzados son excluyentes (hablados y escritos). Inglés escrito avanzado es crítico (no hablado). Hablado es valorado/deseable.

Sobre Nosotros:
Somos Entain. Impulsada por nuestra propia tecnología y la creación de productos que superan los límites, Entain es el hogar de una familia global de más de 30 marcas conocidas y más de 29,000 personas, pero todos jugamos para el mismo equipo. Cuando ganamos, ganamos juntos.

Nuestra visión es ser el número uno mundial en apuestas, juegos y entretenimiento interactivo llevando momentos de emoción a la vida de las personas. Lo conseguiremos centrándonos en la sostenibilidad y el crecimiento, impulsando el cambio en el vertiginoso mundo del entretenimiento.