Empleos de facephi

Descripción:

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en posiciones iguales o similares a Customer Success Manager para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

✍️ Tareas principales:

Asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones, acompañándolos desde la firma del contrato hasta su madurez funcional. Serás el referente principal del cliente, liderando la coordinación con áreas internas, promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones y garantizando una experiencia alineada con sus objetivos de negocio.

• Liderar la relación postventa con el cliente, desde la activación hasta la renovación o expansión.
• Coordinar transversalmente con los equipos de Delivery, Soporte, Producto y Comercial.
• Gestionar la experiencia del cliente, detectando señales de riesgo o crecimiento.
• Gestionar incidentes críticos que puedan afectar la operación del cliente, coordinando internamente una respuesta rápida, estructurada y centrada en su experiencia.
• Promover el uso de funcionalidades, compartir buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora.
• Participar en reuniones de seguimiento, generar reportes de valor y representar la voz del cliente internamente.

¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?:

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación a cargo de la compañía.
• Día de tu cumpleaños libre.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

Requisitos:

• Experiencia previa en roles similares (Customer Success, Project Management, Consultoría funcional o Gestión de cuentas).
• Autonomía, mirada estratégica y capacidad de liderar conversaciones de alto nivel con clientes corporativos.
• Habilidad para coordinar con múltiples áreas y sostener relaciones complejas.
• Conocimiento funcional y técnico de soluciones tecnológicas (no necesitas ser desarrollador, pero sí entender cómo funciona lo que ofrecemos).
• Excelente comunicación y foco en resultados.