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Job Post Details

Technical Support/Dispatcher LATAM - job post

Facephi
Montevideo, Departamento de Montevideo
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Ubicación

Montevideo, Departamento de Montevideo

Descripción completa del empleo

Descripción

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Soporte en LATAM?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en Technical Support/Dispatcher para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tareas principales

  • Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte LATAM, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
  • Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
  • Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema.
  • Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta.
  • Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos.
  • Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
  • Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
  • Resolver casos conocidos en el primer nivel, aplicando soluciones previamente establecidas y documentando cualquier nuevo procedimiento necesario.
  • Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones.

¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

  • Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión.
  • Estabilidad laboral
  • Incorporación a un proyecto joven e innovador
  • Buen ambiente de trabajo
  • Flexibilidad horaria
  • Plan de Teletrabajo
  • Seguro médico privado
  • Retribución salarial competitiva
  • Feriados laborables libres
  • Día de cumpleaños libre

Requisitos mínimos

Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle. Se requiere un profesional comprometido con la calidad del trabajo, capaz de enfocarse en metas específicas y mantener altos estándares de precisión en cada tarea realizada.

Buena disposición y trato con los clientes. Es fundamental que el candidato posea habilidades interpersonales sólidas y pueda interactuar de manera amigable y profesional con los clientes, brindando un servicio de soporte excepcional.

Capacidad de trabajo en un entorno dinámico. Se busca a alguien que pueda adaptarse rápidamente a cambios en las demandas del trabajo y en los procedimientos, manteniendo un alto nivel de productividad y eficiencia.

Proactividad. Se valora la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente y tomar la iniciativa para resolver problemas de manera proactiva, buscando siempre mejorar la experiencia del usuario.

Adaptabilidad al cambio. El candidato debe estar dispuesto a enfrentarse a nuevos desafíos y cambios en el entorno laboral, mostrando flexibilidad y capacidad para ajustarse a nuevas situaciones y procedimientos.

Solidas habilidades de comunicación. Se requiere una comunicación clara y efectiva tanto con los clientes como con otros miembros del equipo, siendo capaz de transmitir información de manera comprensible y resolver conflictos de manera efectiva.


Detalles

CATEGORÍA
Otros
SUBCATEGORÍA
Sin especificar
SECTOR
Servicios y tecnología de la información
JORNADA LABORAL
Completa
MODALIDAD DE TRABAJO
Mixto (Presencial y Teletrabajo)
NIVEL PROFESIONAL
Empleado
DEPARTAMENTO
Otros
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