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Job Post Details

Ejecutivo de Soporte y QA - job post

Clear
3.0 out of 5
Montevideo, Departamento de Montevideo
$765 - $1.059 por mes

Información del empleo

Así es como las especificaciones del empleo se alinean con tu perfil.

Sueldo

  • $765 - $1.059 por mes

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Ubicación

Montevideo, Departamento de Montevideo

Descripción completa del empleo

Clear (www.somosclear.com) es un nuevo CRM personalizado a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas en América Latina. Clear busca innovar de forma radical la operación de las PyMEs con la digitalización de la prospección de nuevos clientes, programación de citas, recordatorios antes de las citas, pagos y facturación y el seguimiento después de las citas. Nuestros clientes son: Agencias y Talleres Automotrices, Doctores, Clínicas, Dentistas, Spas, Salones de Belleza, Estéticas, así como cualquier otro negocio similar que busque la transformación digital.

¿Quiénes somos?, y ¿por qué deberías postularte? Si al igual que nosotros, estás obsesionado con el detalle, la innovación, los retos difíciles y un ritmo de trabajo acelerado, somos la empresa ideal para ti.

Somos una empresa con más de 10 años desarrollando software para las PyMEs en América Latina. Nuestro primer producto, ClearMechanic (www.clearmechanic.com), es el CRM líder para las agencias y talleres automotrices en América Latina, con clientes en 25 países y certificaciones por las marcas Volkswagen, Mercedes Benz, Jaguar Land Rover, Chrysler, Hyundai, BAIC, KIA, Nissan y más.

Nuestro éxito con ClearMechanic ha creado una oportunidad de expandir nuestra visión de las PyMEs automotrices a todas las PyMEs por medio de un nuevo software, Clear, que lanzamos en febrero de 2022. Clear ya tiene 200 clientes en sus primeros 6 meses, y estamos agregando 60 nuevos clientes cada mes.

Hemos recibido 3 rondas de inversión de fondos de capital de riesgo de Estados Unidos y tenemos 125 miembros de la empresa. Estamos buscando talento excepcional para juntos construir el líder de software para las PyMEs en América Latina.

Compensación:

  • $765-$1059 Dólares americanos USD mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato. El 80% del sueldo es fijo y el 20% es variable.

Responsabilidades:

  • Reportar al Gerente de QA Manual y Soporte.
  • Interactuar con los clientes PyMEs a través del chat, proporcionando un servicio amigable y profesional.
  • Responder a las consultas de los clientes PyMEs de manera oportuna y precisa.
  • Ofrecer soluciones a las consultas de los clientes de manera eficiente.
  • Trabajar para garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos niveles de retención de clientes.
  • Registrar tickets tipo soporte y hacer seguimiento por cada solicitud que haga el cliente PyME.
  • Mantener el registro detallado de las interacciones con los clientes PyMEs y las soluciones proporcionadas.
  • Priorizar y gestionar múltiples chats de manera efectiva, garantizando una atención rápida y satisfactoria.
  • Reportar tickets de tipo Soporte y darles seguimiento.
  • Colaborar con otros equipos internos, como desarrollo de productos y ventas, para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes PyMEs de manera efectiva.
  • Proporcionar comentarios sobre los productos y servicios en función de la retroalimentación de los clientes PyMEs.
  • Crear y dar seguimiento a tickets tipo error.
  • Realizar pruebas manuales de tickets de tipo error en ambiente de producción.
  • Realizar pruebas exploratorias en el ambiente de producción para identificar de manera temprana errores en nuestros productos.
  • Buscar constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente y proponer ideas para optimizar los procesos de soporte.

El candidato DEBE TENER las siguientes características:

  • ¡Apasionado por trabajar al máximo para que podamos cambiar las PyMEs de América Latina a través de la tecnología!
  • Experiencia mínima de 2 años o más en atención a clientes.
  • Sentirse cómodo en un ambiente de rápido movimiento, que incluye fechas de entregas frecuentes y altas expectativas para lograr objetivos.
  • Sumamente organizado y orientado a los detalles.
  • Capaz de ejecutar tareas complejas en tiempo y forma.
  • “Sobrecomunicador”, enviando el mensaje extra cuando hay dudas.
  • Intelectualmente curioso, alguien que disfruta preguntando el “por qué” de las cosas.
  • Interesado en ser un líder a largo plazo en la empresa y no tratar esto como un "proyecto".
  • Actitud orientada al servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
  • Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito.
  • Habilidad para expresarse de manera comprensible y amigable, incluso en situaciones difíciles.
  • Capacidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
  • Paciencia para tratar con clientes frustrados o con problemas técnicos complejos.
  • Familiaridad con el uso de herramientas de software y sistemas informáticos.
  • Conocimiento básico de tecnologías web, navegadores y dispositivos móviles.
  • Habilidad para encontrar soluciones creativas y resolver problemas de manera proactiva.
  • Interés por mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa y aprender nuevas habilidades y conocimientos.
  • Disposición para adaptarse a los cambios en los procedimientos y tecnologías.

El candidato IDEALMENTE TIENE, pero no necesariamente, las siguientes características:

  • Experiencia previa en una empresa de software y/o una empresa de crecimiento rápido.
  • Conocimiento del idioma inglés.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $U765,00 - $U1.059,00 al mes

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